宽带三大热点问题整治之一：异常掉线整治方案

宽带三大热点问题整治之一：异常掉线整治方案

据统计，异常掉线、网速慢、用户账号失窃是当前宽带网络投诉的三大热点问题，华为公司为了确保华为公司千万线宽带设备在网上的持续稳定运行，成立了专项工作组，针对三大热点问题进行了分析并制订相应的网络优化方案，全面配合宽带网络整改工作。

当前宽带用户上网异常掉线问题占宽带用户投诉比例的30％，该问题的出现直接影响上网用户对宽带网络的满意度和信赖，若任其发展，将导致大批用户转网。是什么原因导致ADSL用户的异常掉线呢？这里有一个关键指标是异常掉线率，异常掉线率是指异常掉线用户占所有下线用户的比例。异常掉线有两个直接原因：维持PPP连接的keepalive报文丢失导致PPP连接中断和Radius报文丢失造成设备对用户进行强制下线，而PPPkeepalive报文丢失是掉线的主要原因。

从网上实际情况来看，用户家庭网络、用户终端病毒、分离器、接入线路、用户隔离等问题，都可能导致PPPkeepalive报文丢失。但一直以来，宽带网络规划和维护工作中遇到的此类网络黑盒问题还未得到根本解决。

1.单个用户申请两条DSL线路造成环网。2.用户室内布线混乱，在分离器外线口串接或并接其他音频设备，分离器的安装不当造成分离不清。

3.接入线路质量不好、线路接触不好等原因导致高频衰减过大。

4.网络病毒严重危害个人电脑稳定性，经常导致重启等现象发生。

5.在没有二层隔离的情况下，易引起二层报文广播风暴，阻塞正常的PPPkeepalive报文，引起异常掉线。

一、Netparser为用户提供ADSL网络异常掉线分析手段

目前，华为公司凭借网上超过1400万线宽带DSLAM设备的成功运行经验，与上海电信合作，推出宽带综合运维专家分析系统Netparser。该系统作为华为宽带综合运维系统的子模块，包括宽带网络并发的用户数实时监控、拨号用户的呼叫损失率、拨号用户的异常掉线率、BAS设备资源地址池实用情况、CPU占用率监控以及监控整个宽带网络设备的流量信息等等。利用以上功能，能够对宽带网络运行质量作到实时和定期跟踪，对拨号用户的异常掉线分析等工作提供准确的分析数据，成为分析网络异常掉线原因的有力工具，目前该系统已经在上海电信网上稳定运行，为上海电信提供第一手宽带网络分析数据。

二、《华为SmartAXXDSL线路维护专家手册》及《SmartAX宽带112线路测试系统》帮用户进行ADSL线路问题排查整治

规范ADSL放装管理，主要规范ADSL放号前的线路测试工作以及上门安装工作。对于发现的有问题线路或布线及时进行整改，消除潜在故障隐患。整治重点是检查接入网线路问题，要根据本地实际情况制订线路整治方案。《华为SmartAXXDSL线路维护专家手册》为用户提供线路布放参考依据，《SmartAX宽带112线路测试系统》为用户提供诊断线路问题的自动监控系统。

考虑线路侧问题较多、情况比较复杂，排查时要遵循一定原则，如：

1.线路环阻应小于1.1kΩ，对大于1.1kΩ的情况，要考虑是否存在线路接触不良问题。

2.安装时应该全面检查从分线盒到用户室内的线路和所接终端设备，有问题要按规定进行整改。3.针对一些无法通过用户侧线路优化改善线路的情况，建议增加局端DSLAM的交织深度，并将MODEM更换为具备自适应能力的MODEM，以提高ADSL的稳定性。

4.充分利用宽带112测试系统和DSLAM设备可发测试信号的能力，并结合MODEM自身具有的测试线路的能力，对线路质量进行快速诊断。

5.建立完善的用户健康档案，将线路参数、112的测量结果、安装时用户家里的具体情况，比如室内布线、并接的分机数目等信息以及当时ADSL链接的所有参数记录下来，便于以后维护时的对照，快速排查故障。

三、PCKeeper助用户实现用户终端集中病毒管理

用户终端应及时对防病毒软件进行更新，并及时更新操作系统的安全补丁。华为宽带客户端管理系统（PCKEEPER）可自动、定时地对PC机进行网络型病毒和操作系统安全漏洞的扫描和检测，自动进行告警上报。一旦发现终端感染病毒或某些安全补丁未打上，提供补丁下载地址、病毒查杀工具等链接。

PCKeeper下一步将部署安全免疫网关，与BAS设备配合，对网络内计算机进行检查，隔离感染了病毒和不符合安全策略的计算机，禁止这些计算机接入正常网络，或将其全部流量重定向到防病毒网关，并提示这些计算机进行杀毒或系统加固，从而达到在接入层保护网络可用性的目的。

四、汇聚式BAS组网加强宽带用户二层隔离与标记

目前只有每个用户有一个VLAN/PVC，才可实现用户在二层网络的隔离，避免广播风暴，而且对以后的用户管理、业务扩展等方面提供必要的支撑。汇聚式BAS直连DSLAM设备，可保证每一个用户都有唯一的标志，尤其在IPDSLAM组网中表现得尤为明显。在目前无法调整网络结构、VLAN资源紧张的情况下，华为公司提供了PPPOE＋、PITP、VLANSTACKING等扩展协议，配合SmartVlan智能VLAN功能，实现二层用户隔离。

五、异常掉线代码规范、实时计费方式优化

对运营网络来讲，异常掉线是一个统计问题，在用户数量达到一定程度后，异常掉线必然是存在的，关键是将掉线率控制在合理的范围内。RADIUS协议的49号属性对用户的下线类型进行了详细分类，通过统计BAS设备上报的下线类型，就可以量化异常掉线率，根据掉线率的值可以评估网络服务的质量，并进行有针对性的网络优化和整改。

对于实时计费来说，有两个点要关注：一是Radiusserver的性能，根据Radiusserver的处理性能和要支撑的用户数确定在BAS上配置的实时计费的间隔和重传时间，在Radiusserver性能不高的情况下，尽量把实时计费报文的重传间隔设大，降低Radiusserver的压力。二是BAS上行链路的带宽保证和稳定保证，可考虑多链路备份，上行链路对接的接口网段尽量小，减少ARP广播；对接接口采用静态ARP，避免ARP超时造成链路瞬断。